È stato avviato da poco il nuovo contact center dei musei di Firenze. Gestito dall'Opera Laboratori Fiorentini, il servizio utilizza la piattaforma sviluppata da Icona in tecnologia Voice over Ip, Livecare All in One, che senza centralino Pabx permette di gestire l'accoglienza telefonica e fornire un servizio informativo in self service ai turisti con tutte le informazioni utili per le visite ai musei cittadini.