Rispetto ai casi esteri più virtuosi, quanto a comunicazione sul web i musei milanesi hanno ancora molta strada da fare. Sono però apripista in Italia e Lombardia. Lo mette in evidenza una ricerca dell'Osservatorio innovazione digitale nei Beni e attività culturali del Politecnico di Milano condotta su 476 musei italiani. I risultati definitivi saranno presentati tra due settimane, ma dalle prime anticipazioni emergono già chiare, ad esempio, le eccellenze. Milano è una delle città che sul piano culturale riesce a coinvolgere di più i follower vale a dire i seguaci del sito Internet o della pagina sulle piattaforme dei social network, e il merito è soprattutto del Triennale design museum che brilla su Facebook con oltre cento mila «like» (apprezzamenti degli utenti della Rete) e del Museo della Scienza e della tecnologia di via San Vittore, capace di creare contenuti che vengono condivisi e rimbalzano sul web. Attivi ed efficaci, per il Politecnico, sono anche e sempre di più Casa Milan e la Pinacoteca di Brera. «La Triennale ha intuito presto le grandi potenzialità dei social network, cruciali non solo come veicolo di informazione in tempo quasi reale per quanto riguarda mostre ed eventi ma anche, o soprattutto, come leva per proporre spunti e concorsi in grado di generare interesse e curiosità su temi di determinati progetti espositivi, magari anche di primo acchito ostici» spiega la direttrice di Triennale design museum Silvana Annicchiarico. D'altro canto, continua, «per un museo che si vuole camaleontico la velocità e la ricchezza della rete diventano ulteriori risorse per sperimentare nuove forme di narrazione». Il coinvolgimento dei follower, diventa centrale: servono contenuti speciali, anteprime, fotografie di backstage, immagini storiche in esclusiva: «Gli utenti creano a loro volta contenuti in un circuito virtuoso che si rigenera continuamente». Secondo Paolo Cavallotti, responsabile digitale del museo della Scienza e della tecnologia, «avere una vetrina online che stimola costante interazione, ha riflesso diretto sulla crescita del numero di visitatori e di conseguenza anche sul fatturato». In via San Vittore ci sono tre persone dedicate al digitale: «Abbiamo accelerato da poco gli investimenti e contiamo di farlo ancora nel prossimo futuro precisa Cavallotti . Il web va oltre l'opportunità, è una variabile imprescindibile». Ma allora com'è ad esempio che non tutti i musei hanno una pagina sui social network (88 per cento a Milano rispetto al 52 per cento della media italiana) o il sito tradotto in inglese (75 per cento a Milano contro il 45 della media nazionale)? Anche il fronte del marketing online risulta lacunoso: solo un museo su tre (in Lombardia e anche a Milano) ha un chiaro invito a prenotare o acquistare biglietti sul sito Internet, e pochissimi offrono la possibilità di acquistare libri, cartoline e souvenir. All'estero le percentuali sono molto più alte. Il cavallo di battaglia resta per contro la soddisfazione dopo la visita (reale) al museo: nove enti su dieci hanno su Tripadvisor voti eccellenti, molto più che nel resto d'Italia. «Il margine di miglioramento c'è senz'altro, ma è sempre più chiaro quali sono le chiavi del successo commenta Michela Arnaboldi, direttore scientifico dell'Osservatorio . Il boom del Museo della Scienza ad esempio si basa su diversi fattori: per dirne uno, i linguaggi personalizzati in chat o a seconda della piattaforma usata fanno sentire gli utenti in una comunità di privilegiati, e questo fidelizza». Alla prova dei fatti l'apprezzamento prevale sulla critica, aggiunge ancora Eleonora Lorenzini, coordinatrice della ricerca: «Milano ha un punto di forza, la ricchezza del patrimonio artistico, e quello non delude. Catturare un più ampio pubblico virtuale è la sfida cruciale dei musei per il 2017 conclude . Il pubblico reale seguirà».